シルバー世帯の応援（多治見地区）

高齢化社会の到来といわれて早数十年。多治見はすでに高齢「化」ではなく、高齢社会であることを深く認識しなければなりません。極一部の団地を除き、どこの町もお子さんよりもお年を召された方のほうが多くなっています。

シルバー世帯の中には、運転免許を返上されバスで買い物に行かなければいけない人も大勢いらっしゃいます。ところがすでに多治見市内ではバスが１日数本しか止まらないところも多く、タクシーでは１回の往復の移動だけでも千円を超えてしまい交通費だけで、大きな出費になってしまいます。

そんな多治見で私達にできることはなんだろうと常に考え続け営業を行っております。

・ご購入前の確認は必ず行います

本当に必要ですか？壊れていますか？確認はされましたか？
ご高齢の方に限らず家電製品に苦手意識がある方に多いのが、ちょっとした勘違いで故障と思ってしまう、ということです。「テレビが映らないので壊れた」「エアコンが動かない」というお問い合わせがあり現地へ出向くと必ず何割かは「電池切れ」「コンセント、配線抜け」「操作間違い」などの些細な問題が見受けられます。

「わからないから見てほしい」という方だけでなく、「壊れている」と思い込まれている中でも、実際は壊れているのではなく些細な問題で「使えない」場合も多く、通常量販店や通販などで購入された方に特に多く見受けられます。

量販店や通販は、購入時も購入後もすべて自己責任で、何かあった場合には「有料で、数日後に到着する、誰かはわからないメーカーサポ―ト」に頼るしかありません。価格が安いのはそう言った手間（コスト）を一切はぶくからこそ実現できるのです。

・お客様それぞれに合った対応をお勧めします。

修理したほうがいいのか、買いなおしたほうがいいのか、悩む場合もありますよね。実際に壊れていることがはっきりしても、ほとんどの家電品の修理費用は２－３万かかることが多いです。そのお金を出して、今後も安心して使えるのかどうか、本当にお客様のためになるかどうか。

購入して故障した商品が、４年の洗濯機、８年の冷蔵庫、１２年のエアコンの場合、それぞれお話しすることが違います。買い替えをしたほうがいいか、修理したほうがいいか、よくよくご検討いただいたほうがいいか、お客様と一緒に考えさせていただきます。

・綿密な出張サポート

購入後、「機械の故障であれば１年間は品質を保証する」というのが、１年保証の基本的な考え方です。使い方に迷ったときには、メーカーサポートに電話して解決する、１年内でも出張して操作方法を確認して、教えてもらうのはすべて有料なのが量販店、通販業者とメーカーの常識です。

私たちは違います。私たちでご購入いただいた商品について、本当に壊れて入れ替えるまでは通常平均して２－３回、多い場合は４－５回ほど無料で訪問させていただきます。

平均的な出張料が３，３００円とすると５回で１６，５００円になりますが、私たちでご購入いただいたお客様には安心して使っていただくために、またできるだけ素早く対応できるようにするため、年中無休で電話受付しております。

実際に機械的に修理が必要な場合には、合計５年間の延長保証も用意しておりますので、少なくとも最初の５年間は安価な保険料で一般的な修理は対応可能です。

・遠隔地のご親族からのご依頼も承ります

多治見市内に住んでいる両親のところへ行ってほしい、遠いので実家までなかなか帰れない、というご依頼もよくいただきます。ご高齢の方で家電品についてちょっとしたことでも、何日もお困りの方もいらっしゃるようです。私達にご依頼いただければ最短当日、遅くても翌日には伺い、現状をご報告し対処方法をご相談させていただきます。お支払い方法もご相談ください。

・無理な営業行為は絶対に行いません

無理な営業行為って今でも結構ありますよね。言葉巧みに、「今なら絶対お得です」とか本当にお得かどうかはたぶんお得でない場合も多いのですが、営業マンはとにかく自分の数字（売り上げ）が大事で相手（お客様）の都合を考えないことが本当に多いです。

私たちはまずは第一にお客様にとって必要かどうか、本当に便利に使っていただけるかどうか、お客様の立場に立って考えます。私たちも会社を維持し、成長していかないといけない、という立場ではありますが、本当にお客様にとって必要とされながら、存続、発展させていただきたいと考えております。

・高機能、高級品はお勧めしません

本当にその機能は必要ですか？１０万円高い機械は本当に１０万円の価値はありますか？

なかなか厳しい昨今の経済事情でも、いまだに「高いものはいいものだ」とお考えの方もいらっしゃるようで、金額で商品をお決めになる方も時々いらっしゃいます。お客様にとって、本当に必要な機能、ご要望に沿った機能であれば、少し高くなることも必要かもしれませんが、安易に高機能品、高級品は決してお勧めしておりません。

安すぎる機械にも問題はありますが、高すぎる機械を買っても２－３倍長く使えるわけではありませんし、生活が劇的に変わるわけではありません。あくまでも本当に必要な範囲でのご案内、ご提案を心掛けております。

・３６５日電話受付しております

年中無休３６５日朝９時より夜８時までお電話にてご相談をお受けしております。お気軽にご連絡ください。お急ぎの場合にはできる限り早くお伺いいたしますし、早ければお電話から３０分以内にお伺いさせていただくこともございますがメーカー、問屋が休みで商品、部品が入荷できないなどのことがあったり、他のお客様の先約があってお伺いするまでにお時間をいただくこともございます。

特に毎年、年末年始、６ー８月は込み合うこともありますが、メーカーが長期休暇に入る前には早め早めのご相談をお願いします。

・多治見市内の６０歳以上世帯には、蛍光ランプの交換に伺います

新しい照明器具は、蛍光灯型がなくなりほぼＬＥＤ器具になりましたが、現在使用している蛍光灯器具のランプは交換がまだまだ必要です。若い世代にとって、簡単で当たり前のことでも、ご高齢の方が「椅子や脚立に乗ってランプを交換する」ことは一歩間違えば大怪我につながりかねません。

ランプ交換のご要望が多いため、通常多治見市内の６０歳以上世帯に限ってで申し訳ありませんが、出張交換料３，３００円＋蛍光ランプ代で交換に伺うことにさせていただきます（一部照明器具、蛍光ランプを除きます）。

正直に言って、ランプ交換も安くできるものではありません。準備から訪問、設置、片づけまでの時間はどんなに近くても１時間弱かかりますし、蛍光ランプの規格がわからないお客様も多く、１本の蛍光ランプ交換のために再訪問含め２時間近くかかることもよくございます。

日ごろお世話になっている多治見のお客様に対する還元活動のつもりでやらせていただいております。今後もできる限り続けさせていただきたいと考えておりますので、申し訳ありませんが以下の点にご協力をお願いします。

・できる限りで結構ですので、蛍光ランプの型番、数を教えてください。

・照明器具のカバーを外さないとわからない、自分では外せない方は結構ですがわかる範囲で結構ですので、蛍光ランプの形を教えてください。
・交換は弊社購入の蛍光ランプとさせていただきます。
・ご自身で用意されたものは１か所につき別途１，０００円いただきます。

・ランプ交換まで１－２日いただく場合もございます。

蛍光ランプがつかないとお困りのことが多いと思いますが、他の仕事と並行して受付をさせていただいております。緊急扱いの家電品対応は別途優先して受付させていただく場合がございますので、申し訳ありませんがご了承をお願いします。

・費用はかかります

シルバー世帯を応援します、とお伝えしていると無料、もしくは人件費や研修費などの諸経費を全く考えていない金額での仕事のご要望をいただくことがありますが、安心、安全な業務を提供させていただくためには、相応のコストがかかりますので、ある程度の適切な料金をいただいております。

仕事をさせていただく場合、必ず事前に概算金額をお話しして、ご了承いただいてから取り掛からせていただきますので、ご安心ください。

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