本当のご満足を提供します

「私達と家電量販店・通信販売の違い」

商品がたくさん並んでる家電量販店が多治見市にも３店ございます。
いろいろな商品を直接見て触れることができるお店は確かにありがたいものです。

以前からテレビ、雑誌の家電の通信販売はありましたが、現在はインターネット通販が増えてきました。インターネット通販は種類も多く、価格も安く、便利ですよね。

ただ、家電量販店、通信販売における販売方法は、すべての方に「満足を提供」できているのでしょうか？

家電製品やパソコンがどんどん高機能化、複雑化していく中で「地上デジタル放送」という、「よくわからないけど、ＴＶを買い換えないといけない」ことが２０１１年に完了しました。簡単そうでそれほど簡単ではない地デジへの移行がすんでも、日々ノイズ混じりのテレビ放送に我慢しながら、あきらめながら過ごされている方もある程度いらっしゃることと思います。

本当は、個々のご自宅のアンテナ、配線事情に配慮しながら進めなければならない地デジ切り替えを、どこの店舗も同じような仕事の仕方をしている家電量販店、通販業者で、実際に多治見市近辺のご自宅の事情を考慮しながらテレビを薦めてくれたでしょうか。

それは「無理」でしょう

もちろん、家電量販店ではたまたま親切な販売員の方がみえて、口頭でいろいろ教えてくれることもあるかもしれませんが、ある程度お客様にも事前に学んでいただくことが前提とされますし、設置場所の状況確認をしない限り、適切なアドバイスはできないはずです。多治見市に住んで、多治見市で長く仕事をしていないと、細かな多治見市の受信情報は入ってきませんからね。

通信販売はもっと大変ですよね。すべて自己責任、自分で調べて自分で設置しないといけません。設置のみを依頼することもあるかもしれませんが、すべての家電店が引き受けてくれるとは限りません。何があっても商品を注文した自分の責任なのです。

地上デジタル放送対応薄型テレビやパソコンばかりでなく、高機能化複雑化した一般家電商品を、「よくわかならいからおまかせしたい」というお客様に対し、家電量販店、通販業者では「本当のご満足を提供できていない」のではないか、と私達は考えます。

家電品の高機能化、デジタル化が進むにつれ、ついていけない人々が多数発生し、「デジタルデバイト」（＝Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｄｉｖｉｄｅ　情報格差、デジタル機器などを操作できる人とできない人の間で生まれる格差）が旧世代技術の終息により益々広がりつつあります。

そんな時代にこそ、お客様一人一人の状況に合わせて家電品を販売、メンテナンス対応ができる私達のような、地元多治見市の「出張型家電店」こそがお役に立てると自負しております。

 

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