「私達と量販店の違い」
商品がたくさん並んでる家電量販店が多治見市にも３店ございます。
いろいろな商品を直接見て触れることができるお店は確かにありがたいものですが、量販店の販売方法は、すべての方に「満足を提供」できているのでしょうか？
家電製品やパソコンがどんどん高機能化、複雑化していく中で「地上デジタル放送」という、「よくわからないけど、ＴＶを買い換えないといけないみたい」なことがもうすぐ始まります。簡単そうでそれほど簡単ではない地デジへの移行は、個々のご自宅のアンテナ、配線事情に配慮しながら進めなければなりません。
では、どこの店舗も同じ仕事の仕方をしている量販店は、実際に多治見市近辺のご自宅の事情を考慮しながらテレビを薦めてくれるのでしょうか。
それは「無理」でしょう。
もちろん、たまたま親切な販売員の方がみえて、口頭でいろいろ教えてくれることもあるかもしれませんが、ある程度お客様にも事前に学んでいただくことが前提とされますし、設置場所の状況確認をしない限り、適切なアドバイスはできないはずです。多治見市に住んで、多治見市で長く仕事をしていないと、細かな多治見市の受信状況情報は入ってきませんからね。
地上デジタル放送対応薄型テレビやパソコンばかりでなく、高機能化複雑化した一般家電商品を、「よくわかならいからおまかせしたい」と言うお客様に対し、量販店では「満足を提供できていない」のではないか、と私達は考えます。
家電品の高機能化、デジタル化が進むにつれ、ついていけない人々が多数発生し、「デジタルデバイト」(=Digital Divide、情報格差、デジタル機器などを操作できる人とできない人の間で生まれる格差)が旧世代技術の終息により益々広がりつつあります。
そんな時代にこそ、お客様一人一人の状況に合わせて家電品を販売、メンテナンス対応ができる私達のような、地元多治見市の「出張型家電店」こそがお役に立てると自負しております。
「商品」と「サービス」について
家電、パソコンは年々、高機能になってはいますが、それでも生産、流通システムの進化やお客様の商品、小売店の選別化が進んだことにより、価格はどんどん安くなり、安く買おうと思えばある程度は安く買えるようになりました。
しかし、もう一つ大きな仕組みの変化として、サービスの受益者負担が徹底されたという側面が間違いなく存在します。
つまり、お客様で解決できる問題は、自身で積極的に解決していただくことが前提になり、その人にとって本当に必要な商品、サービスにのみお金を払う世の中になりました。名古屋とか東京等の都会での話しでなく、多治見市でもそういったお客様は本当に増えてきました。名古屋市のベットタウンですからある意味当然かもしれません。
以前は、多くのお客様からある程度のサービス料金を前払いしていただき、商品金額に上乗せをして販売をする流通システムが小売業全体で主流ではありましたが、そうなると、自分が持っている機械が正常な場合でも、故障した機械の修理費を負担する形になり、不公平感が存在したことは間違いありません。
そのため、現在では家電販売に限らず、ほとんどの販売業において、販売とサービスは別の「商品」であるとみなされるようになり、その分皆さんに安い価格で商品を販売するようになってきたのです。
「商品」と共に「サービス」を販売してまいります
私達がお客様にご提供させていただくものは、テレビやエアコン、パソコンなどの「電気製品」と、テレビがきれいに映るための調整、エアコンをより効率良くきれいにつけるための取り付け、パソコンがうまく動作できるようにする設定などの「サービス商品」とに、大きく２つに分けさせていただいております。
量販店で買われた商品もあるでしょうし、人から譲られた家電製品もあるでしょう。そういった私達からご購入いただいていない電気製品に対する、メンテナンス、修理業務というサービス商品も喜んで販売させていただいております。
もちろん、電気製品自身も当社でお買上げいただいた場合には、サービスの割引制度をご用意しており、初回出張費が無料になったり、修理時の修理代金が値引きされたりとご購入特典も多数ご用意しておりますので、安心してお買い物も当店でお願いしたいのですが、そうでない方もぜひご遠慮なく、いつでもお気軽にお問い合わせ下さい。
お客様それぞれへの誠実な対応
お客様もいろいろな方がいらっしゃるでしょうから、とにかく安いほうがよいとお考えの方には、お安く提供させていただくことが一番のサービスかもしれませんが、「よくわからないから任せたい」という方には、ご予算の範囲で出来る限りのサポートプランも盛り込んだ機械のご提供が合っているかもしれません。
多治見市、土岐市、その均衡にお住まいのお客様、一人一人のご事情に合わせて商品のご提供を心がけておりますので、ご相談等ありましたら、まずはどんなことでもお気軽にお問い合わせ下さい。必要な商品、予算、期間を出来る限り分かり易く説明させていただきます。
サービス業務こそがご満足につながると確信しております
サービス業務とは、お客様にご満足いただくための業務全般であると考えております。かゆいところまで手の届く、きめ細かなサービスをお届けするにはやはり、出張して現場を確認をする必要がありますので、まずはお客様の現場を見させて下さい。現場の状況とお客様のお考えに合わせたサービスのご提供をさせていただき、必ずお客様にご満足いただけるよう誠心誠意がんばります。
出張型家電店ですが、店舗ももちろんございます
多治見市錦町でお世話になって５８年。吉田機械工業所の一部門として家庭用電気製品を取り扱い始めたのが私達の始まりです。それ以来、非常に多くのお客様にご支持いただき、今日まで営業をさせていただいております。
店舗の大きさは広くなく、技術スタッフも外に出ていることが多いため、なかなか店舗にお立ち寄りいただくことも少ないかもしれませんが、事前にお電話をいただきましたら、お客様のご相談を伺えるスタッフが店舗に待機いたしますので、ぜひご遠慮なくご連絡下さい。